• Comment mettre en place un processus de capitalisation et d’exploitation de retours d’expérience afin d’apprendre et tirer profit des succès et erreurs du passé
• Comment dynamiser la démarche afin de promouvoir le partage d’expérience au sein de vos équipes

I. Mettre en place un processus efficace de management de retours d’expérience, le « lessons learned process »

• Garantir l’exploitation des retours d’expérience pour formaliser des enseigements ou « Lessons learned » : les grandes étapes de mise en oeuvre
• Définir la gouvernance associée : acteurs, rôles, objectifs, lien avec les processus qualité
• Ne pas repartir de 0 : le recyclage !
• Formaliser des « Lessons learned » pertinentes afin de pérenniser vos pratiques
• Mettre à disposition l’expérience acquise au bon moment

II. Impliquer vos équipes dans ce processus

• Lancer le processus « Lessons learned » : rappel des objectifs et définition des enjeux
• Faire vivre la démarche de capitalisation et de réutilisation de l’expérience acquise : des méthodes et outils pour l’animation et la communication