Enjeux
En tant que service support, votre mission est d’assurer la disponibilité des équipements et infrastructures tout en maîtrisant les coûts de maintenance. Pour cela, vous mobilisez une équipe interne et des sous-traitants, et cherchez donc à optimiser l’organisation des interventions grâce à des outils de planification et gestion de charge.
En effet, vous devez gérer les urgences, les imprévus et les interventions planifiées, qui nécessitent un outil collaboratif générant des alertes en cas d’intervention à réaliser. En tant que métier de terrain, vous favorisez l’usage de smartphones et tablettes en zones sans réseau, pour accéder en intervention aux données et documents utiles, procédures ou autres historiques d’intervention.
Enfin, la gestion des pièces de rechange et l’intégration avec le paysage informatique en place (ERP, CRM, GED, etc.) sont primordiaux. Aussi, vous souhaitez professionnaliser votre service et notamment la qualité des reportings que vous remontez à votre direction, tout en améliorant les conditions de travail de vos collaborateurs.
